1. Ciò che ha catturato i pazienti di questo studio medico è stato il rispetto che i pazienti hanno ricevuto dal medico e il rispetto per il tempo dei pazienti (Jacobs & Chase, 2011). Lo studio del medico ha fatto del suo meglio per essere puntuale ad ogni appuntamento e ha rispettato i pazienti facendo loro sapere quando si verificava qualcosa per cui il medico sarebbe arrivato in ritardo (Jacobs & Chase, 2011). Quando il medico aveva un'emergenza, l'ufficio dava ai pazienti la possibilità di scegliere se attendere o riprogrammare l'appuntamento (Jacobs & Chase, 2011). Lo studio del medico si è mantenuto ad un elevato standard di puntualità e ha tenuto i pazienti agli stessi standard per quanto riguarda gli orari degli appuntamenti (Jacobs & Chase, 2011). Il medico non perdeva tempo al telefono o svolgeva attività inutili che avrebbero causato ritardi e conflitti di programmazione (Jacobs & Chase, 2011). Il medico non aveva un'ora telefonica per rispondere alle chiamate e ha formato gli assistenti per gestire la maggior parte delle telefonate e rispondere a domande mediche al telefono (Jacobs & Chase, 2011). Quando un individuo voleva t...