La gestione del caso deve credere nell'autonomia del cliente. Dobbiamo impegnarci nel processo e implementeremo i principi insegnati al fine di ottenere la totale partecipazione e responsabilizzazione del cliente (Woodside & McClam, 2013). I farmaci non sono l’unico problema; è necessario affrontare lo stile di vita che li ha debilitati e lasciati per strada e il case manager deve esaminare il retroscena che ha portato il tossicodipendente alla situazione attuale. Coloro che soffrono di abusi, malattie mentali e/o traumi creano una persona che sa come affrontare la vita solo ricorrendo a sostanze per fuggire dalla realtà. Nella gestione dei casi, ci sono molti problemi nel lavorare con la popolazione tossicodipendente senza dimora. Questa popolazione ha difficoltà a mantenere o tenere il passo con qualsiasi obiettivo, quindi l’obiettivo principale degli assistenti sociali dovrebbe essere quello di mantenere aperte le linee di fiducia e comunicazione per ottenere risultati migliori a ogni livello di trattamento. È una sfida e il case manager ha scoperto che se l'approccio è multidimensionale; la dipendenza può essere combattuta fornendo speranza e la possibilità di liberarsi da questi cicli di dipendenza che portano a un modo migliore di vivere