CATENE DEL VALORE DI DELL Da quando Dell ha sviluppato la sua catena di fornitura integrata all'inizio del 2000, il mondo ha prestato attenzione al modello come una nuova strategia che aiuta l'azienda ad aumentare l'efficienza dei costi e il valore per il cliente. I ricavi di Dell sono cresciuti rapidamente da 12 miliardi di dollari a 61 miliardi di dollari negli ultimi 10 anni. In che modo Dell ha utilizzato le vendite dirette e il modello build-to-order per sviluppare una catena di fornitura eccezionale? Dell, un'azienda informatica americana, opera principalmente sulla vendita diretta alla clientela corporate e istituzionale. Con il modello di vendita diretta, Dell può raccogliere le informazioni sui propri clienti; specifiche del computer e posizione di ciascun cliente, compresi i feedback. Dopo che Dell ha venduto i computer ai propri clienti, Dell e i clienti hanno ancora stretti rapporti perché l'azienda deve ancora lavorare con loro come servizio IT e consulenza. In questo modo Dell può avere più comunicazioni con i clienti e ottenere più informazioni. Dell sa cosa vogliono i suoi clienti e quando vogliono sostituire i loro computer e apparecchiature attraverso tale comunicazione. Inoltre, poiché la tecnologia cambia molto rapidamente e alcune apparecchiature tecnologiche hanno un ciclo di vita breve, Dell finalmente propone attrezzature per far fronte a tali problemi. Poiché Dell può prevedere le vendite comunicando con i propri clienti, per ottenere un modello build-to-order, Dell si rende conto che hanno bisogno di migliorarne il funzionamento e la catena di fornitura. La sfida più grande del modello build-to-order è il tempo di consegna. Ai clienti non piace aspettare o sentire una scusa per eventuali ritardi. Pertanto, per evitare di insoddisfare i clienti, Dell ha deciso di creare la sua catena di fornitura integrata. Innanzitutto, l'elemento più importante di una catena di fornitura efficace è la tecnologia dell'informazione. Alta efficienza informatica... metà della carta... le informazioni verranno inviate direttamente ai fornitori. In questo modo i fornitori possono sapere esattamente quale numero di prodotti devono produrre. Per realizzare il modello build-to-order e creare un efficiente sistema di catena di fornitura, Dell e i suoi fornitori devono investire molto nella tecnologia dell'informazione. Toshiba, IBM e Samsung, leader nel settore tecnologico, sono alcuni dei partner di Dell. Queste aziende hanno un'elevata efficienza IT e risorse sufficienti per supportare la catena di fornitura di Dell. Grazie all'esperienza di queste aziende, la catena di fornitura di Dell ha avuto successo. Questo sistema fornisce inoltre rapporti commerciali vantaggiosi tra Dell e i suoi partner. Quando Dell riuscirà a soddisfare le esigenze dei propri clienti, gli ordini di computer Dell aumenteranno. Pertanto aumenteranno anche le entrate dei fornitori Dell. RIFERIMENTO: http://crito.uci.edu/papers/2001/dell_ecom_case_6-13-01.pdf