Canyon Ranch continua a godere dell'esclusività nel suo settore con la capacità di imporre tariffe superiori dal 25% al ​​30% rispetto ai suoi concorrenti. Attraverso i suoi hotel resort, insieme ai suoi servizi benessere e termali, Canyon Ranch storicamente è stato in grado di offrire livelli di servizio che i suoi concorrenti non hanno potuto offrire. Tuttavia, la concorrenza sta recuperando terreno e Canyon Ranch si impegna a garantire che continui a rimanere una delle località termali di lusso più richieste esaminando il modo in cui si avvicina al servizio clienti e considerando come la tecnologia dell'informazione può aiutarla a raggiungere questi obiettivi. Per Canyon Ranch , una strategia di gestione delle relazioni con i clienti aiuterà l'azienda a diventare più favorevole al servizio clienti rendendo i suoi processi più snelli ed efficienti, raggiungendo gli obiettivi e sfruttando i dati storici esistenti. Esplorando come migliorare la valutazione e la pianificazione di Canyon Ranches e la sua capacità di prevedere i servizi per i propri clienti, la strategia offrirà loro anche opzioni su come sfruttare i vantaggi IT secondo i propri ritmi. Riepilogo dei fatti Il cliente: mentre il servizio clienti è una priorità, i clienti devono compiere molti passaggi nel corso del loro soggiorno. Chiamano una volta per la prenotazione, poi di nuovo prima dell'arrivo, che include informazioni di base e pianificazione del servizio. All'arrivo incontrano un coordinatore con il quale i servizi vengono confermati, poi adeguati o integrati. Quando incontrano il loro fornitore di servizi, potrebbero dover compilare ulteriori questionari o impegnarsi nuovamente in informazioni di base. I sistemi che supportano i diversi servizi di Canyon Ranch devono essere integrati e i dati devono essere centralizzati. In questo modo si eliminerà la necessità di effettuare più chiamate prima dell'arrivo e come...... metà della carta......nities per Canyon Ranch.Works CitedApplegate, L., Austin, R., & Soule, D. (2008). Strategia e gestione dell'informazione aziendale: testi e casi. New York, NY McGraw-Hill.Gentry, J. (1 maggio 2005). "Rippa e sostituisci" è l'unico modo per gestire i sistemi legacy? Ebizq.net. recuperato il 21 gennaio 2014 da http://www.ebizq.net/topics/legacy_integration/features/5881.html?page=1.Lucas. S. (21 novembre 2012). Quanto costa alle aziende perdere dipendenti? CBSnews.com. Estratto il 21 gennaio 2014 da http://www.cbsnews.com/news/how-much-does-it-cost-companies-to-lose-employees/.Maklan, S. (dicembre 2011). Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): farlo funzionare. Som.cranfield.ac.uk. Estratto il 21 gennaio 2014 da http://www.som.cranfield.ac.uk/som/p17140/Think-Cranfield/2011/December-2011/Customer-relationship-management-making-it-work.